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发布于:2023-11-03 21:35
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盐城市推出32条“企求速办”工作规则

11月1日,在全市民营经济发展大会上,《盐城12345热线“企求速办”工作规则(试行)》(以下简称《工作规则》)正式发布。会上,市行政审批局党组书记、局长胡柏林对《工作规则》进行深入解读,进一步扩大政策知晓面,推动政策落地见效。

民营经济兴则盐城兴,民营企业强则盐城强。当前,全球经济复苏乏力,外部形势复杂严峻,我市民营企业生产经营也面临不少困难,存在市场预期不稳、发展信心不足等问题。针对民营企业诉求办理中的堵点、痛点,在集成“一企来”、线上服务企业“直通车”等我市特色做法的基础上,市行政审批局经过调研摸排、认真研究,制定出《工作规则》。

“我们坚定把民营企业的事当自家事,以‘企业家视角’,想企业之所想、急企业之所急、解企业之所难,全力以赴为民营企业发展上解忧、环境上解压、政策上解惑、帮扶上解难。当好民营经济发展的服务员、办事员、勤务员。”胡柏林说。

新*的《工作规则》共九章32条,既是保障诉求办理质效的“硬招数”,也是全面优化企业服务的“升级版”,通过加强“诉求受理、快速响应、交办督办、按时回访、问题销号”全流程闭环管理,推动形成“不为不办找理由、只为办好想办法”的广泛共识和行动自觉。

发现问题的通道更“畅”。《工作规则》中明确规定:“市12345热线通过电话、互联网等全媒体渠道,为全市范围内企业提供在线受理服务。”除了拨打12345热线,企业还可通过网站、微信、我的盐城APP、市长信箱等全媒体渠道反映问题,工作人员提供“7天×24小时”服务,优化拓展了诉求受理渠道。

《工作规则》要求“市、县两级政策专员通过走访调研,实地收集企业反映的问题及提出的合理诉求。”每个季度,市县行政审批局将组织人社、税务、工信、市场监管等涉企服务部门,走进园区、走进企业、走进项目现场,排查征集企业遇到的问题,梳理编制诉求清单,变“被动受理”为“主动发现”。我市聚焦企业诉求中典型性、苗头性、集中性、规律性问题,加强数据分析挖掘,超前监测预警,发现一个,解决一批,进一步提高企业诉求解决的前瞻性、系统性。

响应交办的速度更“快”。《工作规则》中,明确规定了三个“3”:“3个100%”。涉企诉求热线实时接通率100%,限时办结率100%,即时回访率100%,确保第一时间响应,第一时间办理,第一时间反馈。“3个1小时”。热线平台1小时内审核交办,承办单位首接负责,1小时内签收领办,收到答复后1小时内跟踪回访,做到接诉即办、无缝衔接。“3个全覆盖”。职能部门“全覆盖”,市县镇村“全覆盖”,企业全生命周期涉及的业务“全覆盖”。

目前,市行政审批局整合了30条行业热线,构建了涵盖158个成员单位,向下辐射数千个网格单位的诉求办理体系。“企业家们只记一个号码,只打一个电话,就能找到想要的服务。”胡柏林说。

诉求办理的质效更“高”。围绕企业反映的责任落实难、办理时间长、交办次数多等难题,《工作规则》按照“属地管理、分级负责”的原则,建立各级各部门“一把手领办”机制,单位主要负责同志是企业诉求办理的第一责任人,带头领办、推动落实、签字把关,确保责任到位、应办尽办。实行涉企工单全流程跟踪管理,设置预警时限,明确专人跟踪,临近期限的黄牌警示,超过期限的红牌通报,通过“人防+技防+制度”,有效杜绝拖而不决、逾期办理。

对于情况复杂、难以处置的跨部门、跨层级问题,一家领办单位“吹哨”,各方主体及时“报到”,共商方案、集体会办、分工协作、高效联动,合力把企业的“急难愁盼”解决在基层一线。紧盯重点领域、重点行业、重点企业、重点诉求,会同党委政府督查部门开展疑难复杂问题专题督办,综合运用工单督办、约谈提醒、问题专报、线索移交等方式,让企业家们更加真切地感受到“政府可找、政策可见、难题可解”。

经营主体的体验更“好”。企业的满意度就是工作的风向标。《工作规则》对热线服务进行了全方位升级。以12345平台为依托,融合“一企来”专区、热线百科、“盐企通”、盐商服务卡功能,实现263项高频事项“一站式”服务,打造资源共享、服务统筹、权威高效、规范便捷的企业综合*平台。遴选熟悉政策、业务精湛、服务优质的业务骨干,组建944人的热线专家组,直接连线、三方通话,经营主体、热线专席、政策专家同步在线交流,互动解答问题。加强12345热线与110联动,对生产经营中的紧急需求、突发事项,联合处置、快速办理。

《工作规则》还明确对诉求办理质效规定两次回访,第一次由承办单位向企业反馈办理结果,第二次由12345专席了解企业是否满意,不满意的退回重新办理,办理的质效由企业来“打分”,充分尊重企业的主体地位,优化服务评价。企业诉求办理情况纳入市县两级年度考核。

来源::盐阜大众报

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